電商常見問題 FAQ

Q 請問在官網購買 是否同樣享有保固

露營商品自購買日起提供一年保固，車載商品提供五年保固，依購買發票資料為基準，務必提供發票資料(正本)或任何購買證明。

注意：Yakima 並不保固因濫用而導致之損壞，例如人為的改裝造成外觀損壞、割傷或破洞，或使用不當造成的非自然損壞等。由Yakima原廠判定是否人為破壞。

 

Q 請問官網商品是否享有七天猶豫期

商品到貨享七天猶豫期之權益（注意！猶豫期非試用期），七天內您可無條件辦理退貨，請注意退貨商品必須是全新狀態且包裝完整，商品一經拆封，等同商品價值已受損，無法退貨。

 

Q 請問如何辦理退換貨

請於收到商品後七日內辦理退貨（商品未拆封、全新狀態），並主動聯繫Yakima官方line客服（@Yakima_Taiwan），辦理退貨以及退費事宜，請注意我們將會酌收貨運費用以及手續費。

但惟商品經拆封後（請同步錄影），如有明確瑕疵或寄錯，請於七日內連絡Yakima官方line客服（@Yakima_Taiwan），經確認後可辦理換貨。相關貨運費用將由Yakima官方吸收，您無須負擔任何費用。

請務必注意，退換貨前都請先與官方line客服（@Yakima_Taiwan）聯繫，告知產品問題（提供錄影或拍照證明），並經我方確認後始可辦理退換貨。

退換貨商品須連同原始包裝、所有配件及贈品退還，隨同附上購買證明（發票正本、影本皆可），並由Yakima原廠進一步檢查產品狀況，整體流程大約需要15-20工作天。

步驟 1：聯繫Yakima LINE 客服人員

步驟 2：確認產品狀況（提供錄影證明）

步驟 3：將產品隨同購買證明寄回Yakima原廠

步驟 4：由原廠人員確認保固時效以及產品狀況

步驟 5：Yakima客服人員透過LINE與您聯繫

步驟 6：寄送全新產品至您指定的地址 或 辦理退費

 

Q 產品安裝到車上後，發現尺寸不合怎麼辦

針對 Yakima 部分需安裝的車用商品：提醒您安裝後就視為使用，如非因商品瑕疵，恕無法退貨。請務必確認本產品為您所需之產品後再行訂購。

＊購買前務必確認產品尺寸（長、寬、高）是否與您的車型吻合，並請注意限高問題（室內停車場、行經路線），如不確定可詢問Yakima官方LINE帳號（@Yakima_Taiwan）

 

Q 產品收到後，是否可以換不同的顏色？

請於購買前確認顏色、樣式，經購買後恕無法更換樣式或顏色。如必要時，可請您至Yakima合作的經銷商通路，實際確認產品外觀、樣式等，確認後再行下單。（查詢經銷商據點https://www.yakima.com.tw/apps/store-locator）

 

Q 關於運送服務

1. 我們所提供的產品配送區域範圍目前僅限台灣本島。並提供全館免運的優惠服務（離島運費另計，請洽Yakima官方LINE帳號）。
2. 你訂購的商品無法寄送到台灣本島以外的地址
3. 一般而言訂單處理和出貨時間為星期一至星期五（國定假日除外），待確認訂單後預計5-7個工作天後出貨，如遇假日，訂單的處理及送達時間可能會延後。
4. 如遇特殊狀況，商品之實際配貨日期、退換貨日期，依我們向您另行通知之內容為準。
5. 針對大型商品(例如：車頂帳、車頂箱、淋浴水箱、車邊帳、行動廚房、...等)，我們將於完成收款確認後，五天內〈不含例假日〉將有專人與您確認相關配送細節等的聯繫。偏遠地區、樓層費及其它加價費用，我們會於約定配送時一併告知，並保留出貨與否的權利。

 

Q 如果商品目前缺貨或已停售怎麼辦

如收到您訂單後，經確認交易條件正確，但因該產品目前無庫存或已停售時，我們將會主動與您聯繫。您可選擇退費或是經雙方同意延長出貨時間，或更換等值產品。

 

Ｑ 請問我要如何取消訂單

1. 如商品已出貨恕無法取消訂單，請透過退貨的方式辦理。
2. 如您已經付款商品尚未出貨，請立即聯繫Yakima官方LINE帳號（@Yakima_Taiwan），辦理退款。
3. 如您尚未付款，請立即聯繫Yakima官方LINE帳號（@Yakima_Taiwan），我們將會取消您的訂單。

 

Q 請問我是否可以改變訂購內容

如您已付完款項，要變更訂購的商品規格（例如顏色或尺寸），請立即聯繫Yakima官方LINE帳號（@Yakima_Taiwan），如商品已出貨恕無法變更，請先將原商品辦理退貨後，再另行購買其他商品。

 

**如您有任何問題或特殊需求，歡迎您聯繫Yakima官方LINE帳號（@Yakima_Taiwan）詢問**